完善投诉制度 更好地服务于师生
文章来源：	后勤处	文章作者：	食堂管理科	发布时间：	2007-04-18 13:46:12

开学后，针对师生们经常提出的食堂服务员打错卡现象较多，我们食管科多次召开食堂 责任人会议，就服务员打错卡及师生对其他问题的投诉情况进行了分析研究，就如何提高工作质量，减少投诉，让师生满意，提出来了许多意见和建议，达成共识。

根据以往师生投诉的焦点，主要集中在饭菜里面有异物、菜价打错二个方面。

作为我们食堂首先要做好食品安全卫生工作，让师生吃得放心，但食堂操作人员多，各个环节多有时又不可避免。其次，出现上述问题后，我们要寻求一个良好的解决办法，让师生心情上得到少许安慰。投诉解决办法如下：

1．饭菜里面有异物，可直接投诉各食堂责任人(电话餐厅上都有)或管理员。原则上给予补偿一份饭菜，价格5元左右。对食堂将采取经济处罚，每次扣罚伍拾元。

2．服务员打错菜价，须当场予以纠正，如未纠正，可直接投诉食堂责任人或管理员，经结算中心核实给予投诉者一赔三的补偿，对食堂将采取经济处罚，每次扣罚伍拾元。

我们欢迎广大师生对食堂工作提出宝贵的意见和建议，便于我们更好地改进工作。